■上海万博リハーサル

まもなく開幕する(5月1日)上海万博の第1回リハーサルが昨日(4月20日)行われた。
20万人の市民を来場者とみなして動員し、安全誘導等の確認を行った結果、入場口や中国館などに殺到した来場者と警備担当者間で小競り合いが多発、一時はパニック寸前の状況に陥ったようだ。
X線手荷物検査とチケットチェックに時間がかかりすぎて不穏な雰囲気になり、中途でチェックをあきらめゲートを開放、目指すパビリオンに走る来場者、列に並ぶ群衆の将棋倒し、柵を乗り越える者・・・

リハーサルは都合5日間行われる予定だが、25日には50万人の市民を動員して来場交通アクセスなどの状況もチェックするらしい。
ピーク時には1日78万人が見込まれる来場者、安全確保をどう解決するか?
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15日から万博会場周辺とそこへアクセスする道路が封鎖され近づけない。
せめて全容が見渡せる盧浦大橋から写真を撮ろうとしたが、あいにくの雨と靄で普段はよく見えるスポットも全く視界が悪かった。

e0094583_132721.gif在上海世博会倒计时11天之际,世博园区于今天启动了首场试运行,有7成场馆参与,约20万市民有幸成为首批入园观摩演练的游客。
世博会在上海举行,是全体中国人的骄傲。能在世博园区同时感受上百个国家和地区的文化、体验不同城市建设的精髓,也让来自世界各地的游客对上海世博会充满了期待。今天,面对20万热情高涨的游客,上海世博会迎来了第一次真刀真枪的大考。
整体而言,世博展馆的精彩让游客们流连忘返,首场试运行也显得比较平稳,而且一些人性化的设计也让游客感觉不错。例如,世博园区内共有1.1万个厕位,可满足60万-80万的人流量。从今天的情况来看,游客如厕基本不需要排队。据介绍,近百名世博工作人员在经过详细调研后,最终决定将规划的厕位增加4500多个。这种细致科学的精神,值得赞许。
但20万游客的涌入,还是让工作人员应接不暇,园区内外都出现了较为普遍的排队现象,也给安检、场馆运行带来了不小的压力。在马当路入口,由于游客众多,有记者排队一个多小时后才进入园区;在园内,不少场馆门口都排起了很长的队伍,而一些热门的场馆不仅预约要排队,进入场馆还要排队……
世博园区在现实运行过程当中,必然会出现一些规划或者推演中难以逆料之处,因此就需要通过试运行,让游客为世博会提意见、出主意。现在,游客通过首日的亲身体验,已经发现了一些不足,这也是在提醒我们要把工作做得更加细致,让服务更人性化。
例如,很多市民为了能多游览一些展馆而选择早早出门。这其中,有大量的客流与上下班高峰人流出现了重合。尤其是几条通往世博园区的轨交,由于同时也是上班族的主力交通工具,不可避免地出现了高度拥挤的情况。那么,园区开放时间可否做一些调整,以减少与上下班高峰的重合呢?
再例如,本次世博会中的一些热门展馆都采取了预约制度。然而网上预约只针对团队游客,个人游客只能在现场预约。从首日运行情况来看,长时间重复排队,不仅直接影响了游客的感受,也让一些老人和儿童在体力上难以承受。那么,是否可以拿出一些预约名额,供个人游客在网上进行预约,以缓解现场排队的情况呢?
还有,在世博园区就餐,需要先买一张储值卡,然后选择餐厅消费。就餐结束后,卡内如有余额还必须现场退卡。于是,在人流量较大的时候,游客往往在买卡、就餐、退卡这3个环节都要排队。那么,经过试运行之后,可否考虑改为现金直接消费以缓解排队呢?
此外,今天世博园区还遭遇了一场阵雨,有游客反映,不知道园区内哪里能买到雨伞。那么,对于一些日常用品的供应,是否能有更明确的指示,或者增加供应点呢?还有,园区内饮水点的数量,似乎也显得不足。
到5月1号正式开幕前,世博会共将举行6次试运行。6次试运行中,最多的一次为50万人,也就是说2.5倍于今天的人流量,到那时世博园区将面临更大考验。在此过程中,充分重视游客的切身感受,广泛听取参观者的意见,及时发现问题、解决问题,是世博成功精彩的必要保障。
当然,世博的精彩,不仅需要筹办者和运营者不断提高服务质量,也有赖于广大游客不断提高文明素质。由于人流量大,排队等候和热门场馆的限流都是不可避免的,这就需要参观者给予充分理解,并合理规划游览线路,秉持平和的心态,完成文明、快乐的世博之旅。(新民网评论员)
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by officemei | 2010-04-21 01:15 | ■上海