■超市的保安人員

在大陸買東西﹐真的很不喜歡碰到超市的保安人員。
不知道是不是軍隊思想仍然存在﹐非常多的保安人員好像覺得自己是警察﹐不了解自己從事的是服務業。每次站在超市門口﹐一隻眼睛盯著顧客﹐把顧客都當成賊﹐動不動就對客人大小聲﹐若不是在賣場跟客人吵架﹐對客人大聲咆哮﹔就是要客人往左一點或往右一點﹐好讓他們推手推車進入超市。但是為甚麼他們不能說聲﹕「請讓一下﹐好嗎﹖」非要大聲到幾乎是在罵人的音調不可。

每次聽到﹐我都是猛搖頭﹐這些客人可是你們的衣食父母呀﹗你當是在警察局抓到犯人﹐要他們聽話呀﹖如果這些保安人員不能體認這一點﹐大陸服務業的水平要如何提昇呢﹖
他們總以為自己是最大的﹐報章雜誌上經常報導一些大陸超市的保安人員的惡行惡狀﹐讓人感到不解。例如﹐只要他懷疑你偷了東西﹐有時﹐甚至於只是他覺得你鬼鬼祟祟的﹐他就會把客人「抓」到(請注意是「抓」不是「請」)保安室內﹐搜客人身。

曾經有一篇報導﹐有一名女性消費者﹐就因為被懷疑偷東西﹐結果被抓到保安室內﹐全身脫光接受檢查。事後發現沒有任何可疑物品﹐就「放」她回家。這位女性消費者氣不過﹐便跟記者投訴﹐才被寫了出來﹔但那家超市的保安人員還是沒事﹐只說了聲對不起﹐那位女性消費者只能自認倒楣﹐發誓不再進入這家超市購物。至於超市保安打人或是跟客人打架的新聞﹐就更是家常便飯了﹐很多時候我看連記者都懶得寫。

其實在上海﹐有很多服務業的水平都在提昇﹐很多餐廳﹐飯店﹐購物場所等﹐服務人員的態度都非常親切。只是不知道這些超市的保安人員們﹐要到哪一天才能徹底了解﹐他們現在從事的行業是「服務業」﹐可以用「微笑」來取代「咆哮」﹗
by officemei | 2005-11-10 14:34 | ■上海